Aenea Relax-Guide
Aenea Relax-Guide / Foto: Aenea, beigestellt

Der schöne Schein der Werbebroschüren der deutschen Wellnesshotels hat einer objektiven Überprüfung neuerlich nicht Stand gehalten. Beim aktuellen Ranking des unabhängigen Branchenführers Relax Guide (Ausgabe 2013) schafften es nur 224 (16,7 Prozent) der insgesamt 1.341 getesteten Häuser, die Zwölf-Punkte-Hürde zu überspringen und mit zumindest einer der renommierten Lilien ausgezeichnet zu werden. Die Spitzenbewertung von vier Lilien erreichten überhaupt nur fünf Betriebe. Ein einziges davon konnte die Höchstwertung von vier Lilien und 20 Punkten erreichen: das Wald- und Schlosshotel Friedrichsruhe. Insgesamt 67 Hotels wurden heuer schlechter bewertet als bei dem Test im Vorjahr. 18 mussten einen Totalverlust ihrer bisherigen Lilien hinnehmen. Lediglich 55 Häuser konnten besser benotet werden.

Vorbild Österreich
Zum Vergleich: Im benachbarten Österreich, das ebenfalls von dem Team rund um Werner unter die Lupe genommen wurde, entsprachen 28 Prozent den vorgeschriebenen Kriterien. »Die mitunter erneut sehr schlechte Qualität in Deutschland hat mich überrascht«, sagt der Herausgeber, Christian Werner.
Wellness zählt zu den teuersten Urlaubssparten überhaupt: Der Durchschnittspreis für eine Nacht pro Person in einem Doppelzimmer beträgt 82,86 Euro. »Dafür hat der Gast auch ein ausgezeichnetes Service in einem ansprechenden Ambiente verdient«, so Werner.

Abzocke bei Massagen
Doch die Realität sieht oft ganz anders aus. »Das unschöne Phänomen, dass der Gast abgezockt wird, beobachten wir leider auch in Deutschland«, kritisiert Werner. So werden etwa anstatt richtiger Massagen selbst in Spitzenhäusern völlig wirkungslose Phantasie-Treatments mit blumigen Namen wie »Nofretetes Traum« oder »Afrikanische Isis-Massage mit Kaviar« feilgeboten. Hinzu kommt, dass viele Häuser schon aufgrund ihrer Lage für einen Erholungsurlaub völlig ungeeignet sind. So liegt etwa jedes dritte Hotel in einem Ortszentrum, 15 Prozent überhaupt an einer Hauptstraße.

Kampf um die Liegen
Eine in Deutschland besonders verbreitete Unsitte ist, den Spa-Bereich auch für Nicht-Hotel-Gäste zu öffnen. Gleich bei 48 Prozent der getesteten Wellnesshotels mussten sich die gut zahlenden Urlauber mit fremden Spa-Besuchern um die Ruheliegen raufen. Zum Vergleich: In Österreich versuchen nur 9,3 Prozent der Häuser auf diesem Weg, zu einer besseren Auslastung zu kommen. »Das ist eine reine Geschäftemacherei auf Kosten der Ruhe und Erholung der regulär zahlenden Gäste«, so Werner.

Punktesystem
Das Team von Christian Werner testet das gesamte Jahr über anonym sämtliche Hotels, die unter dem Label „Wellness“ firmieren. Die Überprüfungen werden anhand eines standardisierten Verfahrens durchgeführt, das klar nachvollziehbar ist. Ab 13 Punkten wird dem Haus eine Lilie verliehen. Die Höchstnote von vier Lilien wird bei 19 und 20 Punkten vergeben. Die Checks sind vollkommen unabhängig.

www.relax-guide.com

(bed)

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