Marti: »Wir dürfen die Gäste mit neuen Technologien nicht überfordern«

Bruno Marti ist Chief Brand Officer der »25hours Hotels«.

© 25hours Hotels

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Profi: Das Einführen von ausschließlich kontaktlosem Bezahlen war das Ziel. Nach einer Testphase haben Sie das Projekt aber nicht fortgesetzt. Was war passiert?
Bruno Marti: Wir mussten zur Kenntnis nehmen, dass das Thema cashfree aus Gästesicht noch nicht genug Akzeptanz hat. Da ging es weniger um die Hotellerie im Speziellen, sondern eher um unsere Angebote in der Gastronomie. Das ein Zimmer heute nicht mehr bar bezahlt wird, ist fast selbstverständlich. Aber beim Getränk an der Bar wollten unsere Gäste dann doch die Möglichkeit der Barbezahlung. Auch für unsere Mitarbeiter war es schwierig, weil sie um ihr Trinkgeld fürchteten.

Ist die Umsetzung nun komplett abgesagt oder weiterhin ein Zukunftsthema?
In erster Linie wollen wir solche Innovationen ja für unsere Gäste umsetzen. Deshalb ist es auch ganz klar, dass wir entgegensteuern, wenn die Gäste noch nicht mitziehen. Aus wirtschaftlicher Sicht müssen wir aber sehen, dass das Verarbeiten von Bargeld ebenso Geld kostet. Ich selbst benutze seit einem Jahr kein Bargeld mehr. Viele skandinavische Länder sind hier Vorbild. Wir beobachten hier ein gänzlich unterschiedliches Verhalten in den Ländern. Wir eröffnen gerade ein Hotel in Florenz, da gibt es sogar eine Regelung das Trinkgelder gar nicht über Karte gebucht werden können.

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Falstaff Profi Magazin 03/2021
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